Tanya Jawab

Berikut ini adalah halaman FAQ atau Tanya Jawab yang berisi tentang beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan oleh para pelanggan, lengkap dengan jawaban dari kami.

Apa itu ELZATTAONLINE.COM?
ELZATTAONLINE.COM adalah toko online terpercaya  agen resmi produk fashion hijab Elzatta  yang hanya menjual produk merek elzatta yang telah dipercaya kualitasnya oleh masyarakat di Indonesia. Kami menjual baik secara online maupun offline . Jenis Produknya adalah Kerudung, Jilbab, Gamis, Bergo, Selendang, Craf (Kerudung segi empat), Pashmina, Tunik, Cardigan, Busana muslim untuk Olahraga (Sporty) dan Aksessoris.

Dimanakah alamat toko ELZATTAONLINE  itu?
ELZATTAONLINE.COM adalah murni toko online, tapi kami memiliki toko fisik untuk memasarkan semua produk ELZATTA yang kami jual. Jika Anda ingin berbelanja langsung, bisa mengunjungi  kami yang berlokasi di:

Jl. Raya Mauk Km 19 Belakang Pasar Sore
Desa Banyu Asih Rt 07 Rw 02 Mauk Tangerang 15530

Pukul berapakah support dari Elzattaonline.com available?
Pada dasarnya sistem website kami secara otomatis selalu support selama 24 jam nonstop setiap hari, jadi Anda bisa melakukan order melalui website ini kapan saja Anda mau. Sedangkan untuk layanan Customer Service (YM/SMS/WhatsApp) dan layanan pengiriman, support available pada waktu jam kerja, yaitu Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 21.00 WIB.

Bagaimana saya bisa yakin bahwa ini bukan situs penipuan?
Untuk membuat elzattaonline.Com menjadi sebuah toko online profesional dengan memakai sistem add chart yang merupakan sistem belanja online berstandar internasional, kami telah mengeluarkan banyak waktu, tenaga, fikiran, dan biaya yang tidak sedikit. Oleh karena itu, berbelanja online di ELZATTAONLINE.COM itu 100% aman. Kami tidak mungkin menipu, karena secara logika saja, harga produk yang kami jual itu jauh lebih rendah nilainya dibandingkan dengan biaya pembuatan website ini. Di sini kami ingin berbisnis secara jujur, karena itu lebih menguntungkan dan juga menentramkan hati serta fikiran kami.

Sebagai bahan pertimbangan, berikut ini adalah testimonial dari para pelanggan yang bisa dibaca disini. Untuk bukti pengiriman barang, silakan lihat daftar resi yang sudah atau belum terkirim dan screenshot resinya di sini. Selain itu, kita juga bisa melakukan pengecekan terhadap status pengiriman dan keberadaan barang yang Anda pesan melalui halaman Cek Resi atau langsung ke situs resmi JNE yang beralamatkan di http://www.jne.co.id.

“Kami persilakan  untuk mencoba berbelanja online di ELZATTAONLINE.COM dan buktikan sendiri bahwa kami memang layak Anda percaya.”

Apakah produk-produk yang dijual ELZATTAONLINE.COM itu original?
Untuk semua produk yang kami pasarkan di ELZATTAONLINE.COM adalah produk ORIGINAL alias ASLI MEREK ELZATTA, jadi tidak ada produk KW Super ataupun Grade Ori. Produk yang kami jual di toko online ELZATTAONLIE.COM adalah produk resmi yang dilisting oleh pihak yang mempunyai kewenangan dalam marketing produk pada masing-masing merk.

Bagaimana cara berbelanja online di ELZATTAONLINE.COM?
Mengenai cara berbelanja online di ELZATTAONLINE.COM, silakan Anda baca panduan lengkapnya di sini

Bagaimana jika saya sudah bayar tapi ternyata stok barangnya habis?
Hal demikian memang belum pernah terjadi, namun sebagai langkah antisipasi jika hal tersebut benar-benar terjadi, maka kami akan memberikan solusi berupa 2 opsi, yaitu menawarkan apakah mau menggantinya dengan barang yang lain atau kami kembalikan uang Anda 100%.

Jasa pengiriman apakah yang digunakan ELZATTAONLINE.COM dan dari mana lokasi pengirimannya?
Secara default kami menggunakan jasa pengiriman dari JNE REG (REGULER), namun jika Anda ingin menggantinya dengan JNE OKE/JNE YES atau menggunakan jasa pengiriman dari perusahaan lain (misalnya TIKI/POS Indonesia), silakan menghubungi Customer Service kami melalui SMS ataupun chatting via YM (Yahoo! Messenger). Untuk semua produk elzattaonline.com dikirim dari Tangerang.

Kapan barang pesanan saya akan dikirim?
Jika Anda telah melakukan konfirmasi pembayaran sebelum jam 12 siang, maka hari itu juga barang akan kami kirim melalui JNE, kecuali hari Minggu atau hari libur.

Berapa lama barang pesanan tersebut bisa sampai di rumah saya?
Dengan pengiriman menggunakan paket JNE Reguler, biasanya barang bisa sampai ke tempat Anda kira-kira antara 2 hingga 6 hari, tapi bisa juga lebih dari itu tergantung daerah tujuannya. Untuk mengetahui berapa lama estimasi waktu pengiriman ini, silakan menghubungi CS JNE di nomor 021 2927 8888.

Apabila barang yang saya terima rusak/cacat, apakah bisa ditukar?
Tentu saja bisa ditukar dengan barang yang sama, dengan catatan bahwa kerusakan tersebut memang berasal dari kami dan bukan dari Anda atau bukan karena alasan barang yang diterima tidak seperti yang Anda pikirkan.

Syarat penukaran: Silakan kirimkan kembali barang tersebut ke alamat  kami, lengkap dengan label yang masih terpasang dan jangan lupa sertakan juga foto dari kondisi barang tersebut saat diterima. Semua ongkos kirim yang timbul karena cacat bawaan ditanggung oleh kami. Batas waktu pengajuan komplain/penukaran maksimal 2 hari setelah barang tersebut sampai ke alamat customer.

Apabila barang yang saya terima ukurannya tidak pas, apakah masih bisa ditukar?
Untuk tukar ukuran size tentu saja masih bisa, silakan menghubungi costumer service kami untuk menanyakan ketersediaan ukuran barang yang diinginkan. Batas waktu pengajuan tukar ukuran ini maksimal 2 hari setelah barang tersebut sampai dan semua biaya ongkos kirim ditanggung oleh customer selaku pembeli.

Apakah ELZATTAONLINE.COM Melayani Retur (Pengembalian) Barang?
Semua barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan lagi, akan tetapi jika pada saat  menerima barang tersebut kondisinya rusak atau tidak pas ukurannya, maka kami akan menggantinya dengan jenis barang yang sama (Syarat dan Ketentuan berlaku).

Mengapa telepon saya tidak diangkat?
Sebagai toko online bertaraf nasional, kami melayani banyak SMS dari para pelanggan di seantero Indonesia, oleh sebab itu kami tidak dapat menjawab telepon. Jika ingin menghubungi kami, silakan kirimkan SMS ke nomor 0857 1740 6771 atau menghubungi Customer Service kami via YM.

Mengapa SMS saya tidak dibalas?
Untuk semua SMS yang telah masuk, tentu akan segera kami balas satu per satu sesuai dengan urutannya masing-masing, kecuali SMS yang tidak ada hubungannya dengan transaksi online di Elzattaonline.Com. Jika telah lewat dari 1 x 24 jam SMS  belum dibalas, silakan kirim SMS ulang, sebab besar kemungkinan SMS  tersebut tidak kami terima.

Demikianlah beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan oleh para pelanggan, jika  masih punya pertanyaan lain, silakan kontak kami di sini